你们好,小宁来为年夜家解答以上梁青：处置客户投诉的五年夜沟通技能题目。让我们一路来看看吧！

处置客户投诉的五年夜沟通技能：

1. 虚心接管客户投诉，耐烦聆听对方诉说。客户只有在好处遭到侵害时才会投诉，作为客服职员要专心聆听，并对客户暗示理解，并做好纪要。待客户论述完后，复述其首要内容并征询客户定见，对较小的投诉，本身能解决的应顿时回答客户。对那时没法解答的，要做出时候许诺。在处置进程中不管进展若何，到许诺的时候必然要给客户回答，直至题目解决。

2. 设身处地，换位思虑。当接到客户投诉时，起首要有换位思虑的意识。若是是本方的掉误，起首要代表公司暗示报歉，并站在客户的

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