5号那天，小赵报了旅游团，和同事来杭州旅游。他说游玩的第二天，在去景点的路上时，

导游把他们扔在了路边

网上看到套餐，约了业务员当面转账

小赵跟同事报的是杭州西湖、千岛湖两日游，从上海出发，每人260块钱。他们13个人，加上另外两名游客，组成了15人的团。他是在

华东旅游

网上看到套餐信息，打了客服电话后，跟业务员约了地点，

当面转了账

小赵

：“他说

这个散客拼团

小赵手上有份行程单，第一天在杭州到西湖景区，第二天到千岛湖，两天的景区地点都有列出。他说第一天在西湖游玩时有旅行社导游带领，当天游玩结束后，

导游说要换一家

发现行程不对下了车，结果被拉黑了？

小赵

：“也不知道是哪一家公司，据说是叫天翼，让我们早上7点上的他们的车，然后到了这边，他给我们发了一个行程表，我一看行程表，我说

这个行程表不对啊

，我们这边定好的

是四个景点带一个漂流

，他这边只有两个景点。”

小赵说，车上有名姓刘的导游，说是天翼旅行社的，打了个电话后，说他们上错车了，

要先下车等另外的车辆来接

。他们在太庙广场附近下了车，当时还不到早上七点，结果一等就是两个半小时。

小赵

：“现在

打电话不接

旅行社也不管

小赵的同事小丁

：“打电话就是刚开始打过去，通了。

后面打拉黑

，换个人打，也这样，再换个人打，还这样，再换个人打，还是这样子，换了十几个人。”

“国旅”旅行社客服人员：行程上本来就没有漂流

小赵说，当初报团时，所有费用都给了上海那家旅行社的业务员，打开他所提供的网站，

显示是上海市国旅旅行社

自称上海市国旅旅行社的客服人员

没有漂流的呀

，我们网站上面也没有漂流的呀，

千岛湖我们是不走漂流的

，我们走的是好运岛。”

“国旅”旅行社客服人员：散客不签合同

包含漂流的

。客服人员认为，业务员怎么说的，现在也无从查证了。

自称上海市国旅旅行社的客服人员

散客哪儿有签合同的？

行程都是固定的

，他们发的行程单上不都有的嘛。”

旅游执法大队金队长：散客一样要有合同

杭州市旅游局上城区旅游执法大队金队长

：“他如果在上海这边报名的，必须有正规的旅行社签订旅游合同，

散客报名也是一样的

需要签订旅游合同的

团里的小夫妻：事先谈好的是包含漂流的

合同没签，行程单上又没漂流。对于小赵他们来说，

全变成了口头协议了

。已经在路边晒了两个半小时了，接下来怎么办呢？

小赵他们一帮同事一共13个人，和另外一对小夫妻一起，凑成了一个团。那两位倒也确认，

事先谈好的行程是包含漂流的

，不过也是口头的。第一天带他们游杭州西湖的导游姓吴，电话也没留，大家也不清楚是哪家旅行社的。

“国旅”旅行社客服：怎么安排地接社，不方便多说

电话那头，自称上海市国旅旅行社的客服人员说，是在杭州找的地接社。

自称上海市国旅旅行社的客服人员

：“因为这个都是合作关系，知道不？都是地接导游，因为每到一个地方，都是换一个导游的。”

客服人员说具体怎么安排地接社，

不方便多说了

会给每个游客退150块钱

自称上海市国旅旅行社的客服人员

：“跟你说，就是100块钱带你们玩一天，住一晚上，你说够不够，我们

已经在亏本给他们解决了

小赵接到司机电话，说送他们回上海

小赵他们早上4点就起床了，这么一折腾，不想再玩了，就想赶紧回上海，同时得到赔偿。客服那边说，

回程的事情会跟游客再沟通

，现场等了一下，小赵的手机响了。

小赵跟司机的对话

运管人员发现车辆是“非运营”车辆

旅游执法大队的金队长也在现场打电话了解情况，他表示目前还是先把游客送回上海，后续再调查，他通知了运管部门的工作人员，表示到时候要核查车辆的情况。中午十二点二十，一辆中型巴士开了过来，车辆荷载18人，运管人员查看了车辆行驶证后，

发现上面写的性质是非营运

杭州市道路运输管理局上城运管处陈队长

：“这个车肯定是个没有道路运输证的车辆，

是个无证车辆

只是问了一个初步情况

找到“天翼”，天翼说冤枉

15名旅客折腾了大半天，算是平安返回了，可没去成千岛湖，总是有遗憾的。上海的旅行社和中巴司机都提到了杭州天翼旅行社，这家公司又是怎么一回事呢？

杭州天翼旅行社在杭州延安路天风商厦7楼，祝经理说早上她就

接到了一些游客的投诉

，说她们存在甩客的行为，她查询了公司派往千岛湖的团队，

没有这15名游客

杭州天翼旅行社祝经理

：“这个车子不是我们家天翼的车子，这个导游也不是我们家天翼的导游，所以最后客人会说我们天翼甩团，导游拿了我们天翼的合同给客人，

这存在同行之间恶意的栽赃嫁祸

，再还有这个司机，为什么车子被运管扣住之后，他会一口咬定是我们天翼，根据我个人推断，那是同流合污。”

刘导游：乘客执意要漂流，只能让他们下车

并表示没有提过“天翼”

祝经理说，这名姓刘的导游之前在公司里带过团，

去年年底已经离职

，至于手上为什么会有公司的合同，她会去调查。公司在旅游局交了质保金，不会随意甩团，

这件事公司会先报警

同时保留起诉的权利

。这时，公司的朱总拨通了这名刘姓导游的电话。

刘导游

：“我们是地接社，这批客人是谁弄过来的我不是很清楚，

我们是散客拼团嘛

我是东华这边

刘导游说，

这15名乘客执意要去漂流

自己只能让他们先下车

，跟上海方面联系，不过他从没说过自己是天翼的导游。

刘导游

：“我们根本就没人说天翼这个事情，我会讲天翼吗？可不可能的，我这个车是胖子的车，

怎么可能讲天翼？

（对啊，所以说很奇怪呀。）你问李先生，这单生意是李先生的。”

李先生：是上海的黄牛，不是旅行社

对于这位李先生，天翼的祝经理说，因为在杭州做一日游的圈子比较小，

所以都认识

。之前和公司有合作，走的也算比较近，但今年终止了合作。

杭州天翼旅行社祝经理

：“他应该在对方旅行社，

对方旅行社我不方便透露

，因为没有确凿的证据我们不好随便去提，是谁的旅行社对吧。

他估计跟对方据我所知是合伙关系

联系上李先生，他说自己确实接到上海方面的通知，派了一辆中巴车来接15名游客回上海。

李先生

他是上海那边黄牛的

不是真的旅行社

，那你去上海找找看能找到不。”

李先生：具体也不太清楚

李先生说，他主要负责给一些上海发来的旅游团队提供车辆，早上15名乘客一开始在自己提供的车上，

因为行程不对

所以下了车

李先生

这个我也是在外面通知的

也不太清楚

金队长：接下来会对此事和运管部门一起调查

小赵觉得，这件事情退钱是一方面，他接下来

还会向上海旅游质监部门反映情况

。金队长说，游客提供了导游信息和车牌信息，接下来他们也会对此事跟运管部门一起联合调查。

杭州市旅游局上城区旅游执法大队金队长

：“现在我们就说还在调查，

不是很清楚

，据我现在侧面了解，到底是哪个人，哪家旅行社也不知道。到底有没有营运资质也不知道，后续我们还在要调查，要了解的。”