为进一步提升老年客户服务体验，民生银行济南东城支行始终坚持”以客为尊“的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，多措并举，持续为老年客户提供更安全、更贴心、更便利的金融服务。

配备老年客户群体服务设施，在营业网点专门配备爱心专座，常备老花镜、轮椅、雨伞、写字板、饮水机等适老设施，在营业厅门口设置无障碍通道，并在门口醒目位置公示援助电话。营业期间，老年客户若是因身体原因不便进入厅堂，及时拨打援助电话，有专门服务人员协助客户进入厅堂办理业务，提高老年客户办理业务的便捷性。

保留传统金融服务方式，尊重老年客户消费习惯，提升支行“适老”服务质效。坚持传统金融服务与智能创新相结合，根据老年客户特点提供相对应的金融服务，设置专用窗口，保留传统柜台模式，设置老年客户绿色通道，提供专人咨询，专人引导，提高老年客户业务办理的效率，做好特殊群体服务。关爱特殊人群，提供特殊上门服务。民银行济南东城支行为特定群体老年客户提供上门服务，包括年迈腿脚不便或因病卧床、重病住院等特定老年人群体客户提供上门服务。

二是成立宣传团队，走进社区，举办有奖参与活动。增加了受众群体，提高了社区老年群体的金融知识和反洗钱意识，有效促进了金融环境的稳定。

做好特殊消费者服务工作，是维护消费者权益的重要内容，也是践行银行社会责任的重要举措。在今后的工作中，民生银行济南东城支行始终不忘初心，勇担老龄化社会背景下的社会责任与企业担当，持续提升老年客户群体金融服务便利化水平，打造“适老”金融服务，做一个有温度的金融机构。