信网10月29日讯

刘女士表示，根据自己以往的网购经验，最晚18日下午快递肯定能到。“之前也从烟台买过东西，基本上第二天就到了。现在快递行业很发达，远距离运输也只需要三四天。”

10月17日下午，刘女士收到了派件通知，“当晚我给家里打电话，想问衣服合不合适，老人却告诉我没收到快递。”刘女士再次查询物流信息发现，包裹被派送到了黄岛区信快宝驿站。她告诉信网，正确收件地址应该是城阳区，不知道哪里出了错。

“我当晚找到卖家询问情况，对方回复我说快递公司在处理了。”刘女士告诉信网，18号上午物流显示包裹被取出，到达山东胶南市公司，此后再也没有更新。“我追问了卖家好几次，对方也不知道具体什么情况。”

刘女士说，10月26日她给韵达快递打客服电话投诉，被告知自己的包裹“疑似丢件”。“对方称快递被错分到乡镇上了，具体情况还在核实，只能告诉我疑似丢件。”刘女士对此有些不满，“无论丢没丢，都应该给我一个说明，十天过去了没人联系我不说，到现在也没有具体答复。”

此外，刘女士还认为，韵达的客服机制很不合理，“想联系人工客服，要先填运单号，我可以理解这是为了提高沟通效率，但必须用收件人的号码联系多少有些不合理吧。给家里买的东西还好，如果是送人的东西丢了，也让对方打电话投诉吗?”

信网就此事联系到韵达快递，对方工作人员表示，“这个件是中转的时候青岛转运中心给错分到胶南了，然后乡镇那边也没有及时挑出来，就入库待签收了。”工作人员告诉信网，“发件网点告知送错了之后，胶南公司也做了转出记录，不过中途转运的时候丢件了。”

可当信网问到该包裹是否确认遗失的时候，对方又不确定了。“丢没丢现在还在核实，需要看一下监控，为什么我们这边转出了，那边没收到。如果收件人着急，可以联系卖家补发或者退款。”

截止发稿前，刘女士联系信网称，韵达快递给她退款了。“跟我说会一直找，不能让我受金钱损失所以先把钱给我，等找到快递再把钱给她。”